Veelgestelde vragen​

Bestellen​

• Hoe snel wordt mijn artikel geleverd?

Onze artikelen worden verstuurd met DPD. Bestellingen voor Nederland worden binnen 2 werkdagen geleverd. Buiten Nederland kan dit 1 tot 3 dagen langer duren. Wanneer een artikel een afwijkende levertijd heeft, is dit altijd duidelijk zichtbaar in de omschrijving.

• Versturen jullie ook pakketten buiten Nederland?

Jazeker! Woon je in België, Luxemburg, Frankrijk of Duitsland? Dan kun je gewoon bij ons bestellen! Houd er wel rekening mee dat er extra verzendkosten worden gerekend en je pakket kan wat langer onderweg zijn. Uiteraard ontvang je altijd een track & trace zodat je je bestelling kunt volgen.

• Wat zijn de verzendkosten?

Wij versturen onze pakketten met DPD.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,25 (boven €125,00 wordt gratis verzonden).

De verzendkosten voor België en Luxemburg bedragen €14,00  (boven €150,00 wordt gratis verzonden).

De verzendkosten voor Duitsland bedragen €15,50 (boven €150,00 wordt gratis verzonden).

De verzendkosten voor Frankrijk bedragen €16,00 (boven €150,00 wordt gratis verzonden).

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Dit is in de meeste gevallen zeker mogelijk. Heb je een verkeerd artikel besteld, wil je iets toevoegen of verwijderen of wil je je gehele bestelling annuleren? Neem dan zo snel morgelijk contact met ons op via info@toycollectibles.nl en wij zullen het (indien je bestelling nog niet verzonden is) oplossen!

• Ik heb een vraag over een artikel, waar kan ik terecht?

Natuurlijk kan het gebeuren dat je, ondanks de informatie op onze website, vragen hebt over een bepaald artikel. Onze klantenservice staat voor je klaar! Stel je vraag via info@toycollectibles.nl of WhatsApp +31612946162. Wij zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!​

• Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestigingsmail gehad?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, maar geen bevestigingsmail hiervan hebt ontvangen raden we je altijd eerst aan om in je ongewenste-mail box en je spam-mail box te kijken. Heb je echt niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@toycollectibles.nl

Betalen

• Met welke betaalmethoden kan ik betalen in de webshop?

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen: IDeal (meest gekozen), Bankcontact (België), Creditcard (Mastercard, Visa, American Aexpress) en Klarna.​​​

• Kan ik betalen met een cadeaubon?

OP dit moment is het nog niet mogelijk om te betalen met een cadeaubon of -kaart.

• Kan ik achteraf betalen?

Jazeker! Je bestelling is makkelijk en veilig via Klarna tebetalen tot 30 dagen na ontvangst!

Verzenden en bezorgen

• Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Wij werken met de vervoerder DPD. Dit is op dit moment onze enige bezorgoptie.

• Wanneer is de verzending gratis?

Bestellingen boven €125,00 (binnen Nederland) worden gratis verzonden. 

Bestellingen boven €150,00 (naar België, Luxemburg, Duitsland of Frankrijk) worden gratis verzonden.

• Wat is de status van mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst op toycollectibles.nl ontvang je altijd een bestelbevestiging in jouw mailbox. Daarna gaan wij snel aan de slag om jouw artikelen te verzamelen en zorgvuldig te verpakken. Wanneer je bestelling verstuurd is ontvang je altijd een e-mail met track & trace van DPD zodat je je bestelling eenvoudig kunt volgen tot aan je voordeur!

• Wat is de levertijd?

De onderstaande levertijden zijn van toepassing zodra het pakket bij DPD is afgegeven:

Nederland, België en Luxemburg is 1 werkdag

Duitsland is 1 a 2 werkdagen

Frankrijk is 2 a 3 werkdagen​​

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Op dit moment behoord deze optie niet tot de mogelijkheden.

Retouren

• Ik heb een verkeerd artikel besteld, ben niet tevreden of is er iets stuk?

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over je bestelling. Is dit niet het geval, dan zullen wij altijd ons best doen je zo goed mogelijk te helpen en zullen wij altijd op zoek gaan naar een passende oplosing. Neem daarvoor contact met ons op via info@toycollectibles.nl of WhatsApp +31612946162.​

• Mag ik alle artikelen altijd retourneren?

Bijna al onze artikelen mogen binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd worden. Uitzondering hier op zijn de artikelen die met korting verkocht zijn omdat ze bijvoorbeeld box damage hebben. Wij zullen dit altijd vermelden!

• Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Wanneer je een artikel wilt retourneren kun je via deze link Retouren | www.toycollectibles.nl het retourformulier downloaden en uitprinten. Deze stop je, volledig ingevuld, samen met het te retourneren artikel in de originele doos en verstuur je via een pakketdienst naar eigen keuze naar Toy Collectibles, Burg. Krijgsmangeerde 34, 4942 AW Raamsdonksveer. Zorg ervoor dat je altijd een verzendbewijs hebt. Zodra je retour bij ons binnen is zullen wij deze zorgvuldig verwerken en ontvang je binnen 10 werkdagen je geld terug.

Let op! Retourneer je je gehele bestelling? Dan krijg je de verzendkosten ook terug. Bij het retourneren van een deel van je bestelling geldt dit niet. Retourkosten zijn altijd voor de klant!​

• Moet ik mijn retour online aanmelden?

Dit hoeft in principe niet, maar het is altijd aan te raden dit voor de zekerheid vooraf te doen. Zo weten wij dat er een retour pakket onderweg is en kunnen wij dit nog sneller voor je verwerken. Indien je het niet vooraf aanmeld is dit ook geen probleem. Met het retourfomulier Retouren | www.toycollectibles.nl in de doos weten wij altijd van wie de retour afkomstig is en zullen wij dit met de grootste zorg verder verwerken.

Mijn Account

• Hoe maakt ik een account aan?

Dit doe je eenvoudig door op het poppetje rechts bovenaan de startpagina te klikken. Vervolgens klik je op "account aanmaken" en kun je je registreren.​

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Natuurlijk kan het gebeuren dat je je wachtwoord vergeten bent. Geen zorgen! Hiervoor klik je op het poppetje rechts bovenaan de startpagina en vervolgens kies je voor "wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord te resetten.

Contact

• Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website: Contact | www.toycollectibles.nl of je kunt een e-mail sturen naar: info@toycollectibles.nl. Contact vis WhatsApp is ook mogelijk: +31612946162

• Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Dit kan via deze link: Nieuwsbrief | www.toycollectibles.nl of de button rechts onderaan onze pagina.

Privacy/AVG/Cookies​​

• Algemene Voorwaarden

Onze algemene voorwaarden lees je hier: Algemene voorwaarden | www.toycollectibles.nl

• Privacy reglement

Ons privacy reglement lees je hier: Privacy policy | www.toycollectibles.nl

Staat jouw vraag er niet bij?

Wij hebben ons uiterste best gedaan om zo veel mogelijk vragen te beantwoorden, maar het kan natuurlijk voorkomen dat jouw vraag er nog niet tussen staat. Niet getreurd, je kunt jouw vraag gewoon stellen via het contactformulier!